“谢谢你们，帮我们解决了这个安全隐患，出行再无后顾之忧了！”近日，家住长客公司宿舍的何奶奶握着胜利社区社工洪登的手，高兴地说。

洪登是胜利社区的新社工，他在“认百家门”大走访时了解到，长客公司宿舍列入今年老旧小区改造范围，由于该小区建造年代早，屋顶有多处漏水，外墙也存在瓷砖脱落的隐患，住在楼下的何奶奶就在家门前搭建了彩钢棚。但因为是违章搭建，在这次旧改中必须拆除，这让何奶奶和老伴非常担心自己的安全。了解到这一情况后，洪登立即向社区进行了汇报。通过实地踏勘，街道最终确定整改方案，决定在旧改施工进场之前先保留何奶奶家的彩钢棚，待落实安全措施后再拆除，这一行动温暖了两位老人，改变了当初不愿意拆彩钢棚的想法。

迈开步子，沉下身子，方知民情冷暖。近段时间，锦城街道开展新任专职社工“认百家门”大走访活动，组织新社工进网格，进小区，进家庭，俯下身、沉下心、访真情，通过与居民面对面的方式，让社工真正与群众打成一片，推动解决了一批居民急难愁盼的问题。

街道一方面强化新社工的责任担当，在新社区入职之初就举行隆重的入职仪式，向新社工发放了“五件套”，即一套社工服、一张工作证、一份社区工作手册、一本小巷日记和一份廉政承诺书，护航新社工健康成长，尽快完成角色转换，社区环境，提升工作能力。

另一方面，强化新社工业务培训。街道建立传帮带制度，组建一支由社区书记和社区骨干组成的教育团队，通过传经验、帮进步、带能力，让新社工掌握社区工作知识，补齐短板，发挥长处，尽快提升工作能力，高质量做好各项工作，用心用情为居民服务。

街道还夯实“1＋3＋N”网格力量配备，新社工担任网格员，在开展大走访时做到“一记、四勤、三带”，“一记”即记好用好“小巷日记”，“四勤”即嘴勤、脑勤、手勤、脚勤，“三带”即带走情况、困难和意见，切实把民情摸上来、把群众需求摸上来。长路畈社区新社工潘靓波为了尽快熟悉网格内情况，特意手绘网格地图，将辖区内小区分布、楼幢位置和户数都标得清清楚楚。在“认百家门”大走访活动中，新社工还充分利用专业知识和沟通优势，调解家庭矛盾，提供人文关怀。

截至目前，锦城街道在新社工“认百家门”大走访活动中，共入户走访6265户，召开议事协商会71次，收集问题诉求380余件，解决居民操心事、烦心事、揪心事122件。接下来，锦城街道将以大走访为契机，进一步强化社区工作人员的服务意识和能力，服务于民，在奋力打造共同富裕基本单元中形成锦城样本。