“你们这么忙，又给我去配药，又送来抗原试剂，真的是非常感谢！”家住紫竹苑的卢师傅最近身体不舒服，而儿女又远在国外，他试着拨通了长路畈社区电话，接电话的社工二话不说，立即赶到医院帮他配药，并将装有抗原拭剂和口罩的防疫爱心大礼包送上。像这样的暖心一幕最近在锦城街道频频出现。连日来，锦城街道全面开展“与爱同行、温暖冬阳”行动，全体村社干部深入街巷里弄、小区宅院，化身信息员、宣传员、跑腿员和服务员，向高龄、独居、空巢老人、残疾人和居家治疗人员等特殊群体送上暖心关爱，全力解决居民急难愁盼问题。

化身信息员 摸清底数掌握实情

街道迅速组建以“村社干部＋党员＋网格员＋家庭医生”为主体的19支村社服务小分队，以网格为单位，对街道166个网格内的高龄、独居、空巢老人、残疾人和居家治疗人员等特殊群体开展走访摸底大排查，并建立“邻里守望”机制，对特殊群体实行动态跟踪，建立需求清单，提供突发情况下应急保障服务。共排查高龄独居空巢老人2402人，了解各类困难需求120余个，做到能解决的立即解决，不能解决的及时上报解决。

化身宣传员 知识送到千万家庭

各村社通过微信公众号、小程序、电话等线上和上门走访服务等线下方式及时宣传防疫政策规定，抗原自测方法、居家用药知识，做好引导疏导和答疑解惑，筑牢安全屏障。近日，苕溪社区网格员了解到87岁的独居老人杨奶奶不会用抗原试剂时，特意赶到临天八弄电子设备厂宿舍她的家中，向她讲解使用方法，并留下电话方便老人联系。截至目前，共编发公众号20期，发送短信、微信17000余条，走访250余次。

化身跑腿员 解决缺医少药之忧

村社服务小分队化身跑腿员，根据各自区域内的特殊群体需求清单，将群众急需的药品、生活物资等送上家门，还倡导邻里守望、互帮互助，让居民在家门口就能解决求医寻药之忧。街道专门开设“善邻”药箱，鼓励居民捐出多余药品，倡导药物共享，让小小药箱发挥更大作用。余村社区“安居红”小分队及时代配代买药物，对行动不便重点人员提供急需物资代购和急切事项代办等服务。锦桥社区社工夏向军主动放弃照顾患病的儿子，为社区居家治疗人员送上急需的药物。截至目前，各村社已将包含抗原试剂、口罩等防疫物资的健康防护爱心包全部发放到位，代买生活物资220余次，代为配药送药320余次，设立“善邻”药箱15个。

化身服务员 贴心关怀受人称赞

针对高龄独居空巢老人和居家治疗人员等特殊群体缺乏医学知识的情况，小分队主动上门服务，耐心讲解抗原试剂和药物口服方法，帮助填报抗原检测信息。聚焦特殊群体就医难，小分队开展上门问诊送药、代到医院配药和引导互联网医院就诊等解决群众需求。新民里社区小分队成员得知家住江桥二弄的百岁老人喻才妹身体不舒服后，立即邀请家庭医生上门问诊，让老人及时得到治疗。截至目前，共上门开展核酸检测（抗原检测）服务2800余次，代为配药96次，上门诊治120余次，解除患病群众看病之忧。