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“你好，请问是万马社区吗？这里是万马路202号，现在污水溢出来流到人行道上了，而且还很臭，严重影响到居民的正常出行，麻烦你们派人过来看看”......接到电话后，万马社区“阳光服务站”的工作人员及时记录，并在第一时间派人到现场处理。“我们成立阳关服务站的初衷，就是为了方便社区的居民，帮大家排忧解难。居民有困难找到我们，我们帮忙解决，服务站的作用就发挥了。时间长了，大家也都互相信任和理解了，工作开展得也就更加顺利了。”锦城街道万马社区党委书记过双玲介绍。
近年来，万马社区以“党建”为龙头，带动社区建设全面发展，在全体社区工作人员不懈努力下，先后创建了浙江省级绿色社区、浙江省老龄规范化社区、杭州市级先进基层党组织、杭州市级文明社区、杭州市级健康教育示范社区等40多项殊荣。2011年，在深入开展创先争优活动中，为践行“民求我应，民困我帮，民思我想，民需我为”的长效服务机制，万马社区充分整合区域资源力量，不断创新工作载体，率先建立起一个以社区党建为有效抓手，“便民利民、为民解忧”为宗旨的温馨服务平台──万马社区“阳光服务站”。
据了解，万马社区范围内有大大小小的小区40多个，很多小区都是以前的职工宿舍，年久失修，基础设施落后。而且大部分小区既没物业，也没委员会，很多事情得不到及时有效的解决。为此，万马社区以“阳光服务站”、“阳光热线”、“阳光信箱”、“阳光日志”等为载体，以在册党员、社区工作人员等为服务居民的主导力量，和居民志愿者队伍一起，从社区实际出发，切实解决社区居民在日常生活中遇到的各种问题和困难。
万马社区“阳光服务站”自运行以来，针对社区居民不同的愿望和要求，全心全意地为群众解忧解困。目前为止，服务站共发放“社区为民服务联系卡”数千份，受理各类群众来电、为居民提供各类办证、咨询等服务上千人次，真正实现让居民碰到问题有地方反映，有人员落实。
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